Une étude de marché réalisée par rtk montre comment l'IA transforme le parcours client et comment les agences de voyages peuvent en tirer parti
- Déjà 14 % des personnes interrogées utilisent l'IA comme source d'inspiration et d'idées
- L'IA se charge de la présélection – l'agence de voyages se charge du conseil et de la conclusion de la vente
- rtk fait progresser la numérisation grâce à meinReisebüro24 et TONI
La manière dont les voyageurs planifient leurs vacances aujourd’hui est influencée par les canaux numériques. Les moteurs de recherche, les portails de voyage, les réseaux sociaux
et les nouvelles applications technologiques marquent le début du parcours client – ce n’est pas déterminant, mais leur importance ne cesse de croître. Dans ce contexte, la rtk a mené à la fin de l’année dernière une étude de marché représentative auprès de voyageurs et de personnes intéressées par les voyages en Allemagne. Réalisée par mindline pour le compte de la rtk, cette étude fournit des informations actuelles sur l’interaction entre technologie, inspiration et conseil. Elle s’est principalement intéressée aux canaux par lesquels les voyageurs commencent généralement à planifier leurs vacances.
