Uit marktonderzoek van rtk blijkt hoe AI de customer journey verandert en hoe reisbureaus hiervan kunnen profiteren
- Al 14 procent gebruikt AI als bron van inspiratie en ideeën
- AI zorgt voor de voorselectie – het reisbureau neemt het advies en de afhandeling voor zijn rekening
- rtk stimuleert de digitalisering met meinReisebüro24 en TONI
De manier waarop reizigers tegenwoordig hun vakantie plannen, wordt mede bepaald door digitale kanalen. Zoekmachines, reisportalen, sociale media
en nieuwe technologische toepassingen bepalen het begin van de customer journey – niet doorslaggevend, maar wel in toenemende mate. Tegen deze achtergrond heeft rtk eind vorig jaar een representatief marktonderzoek uitgevoerd onder reizigers en mensen die geïnteresseerd zijn in reizen in Duitsland. Het onderzoek werd uitgevoerd door mindline in opdracht van rtk en biedt actuele inzichten in het samenspel van technologie, inspiratie en advies. Centraal in het onderzoek stond de vraag via welke kanalen reizigers doorgaans beginnen met het plannen van hun vakantie.
