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Directeur général : Wolfgang Altmüller
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Informations sur le règlement en ligne des litiges
Conformément à la directive 2013/11/UE, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges ("plateforme OS"). Les consommateurs ont la possibilité d'obtenir, via la plateforme de RLL, une assistance gratuite pour déposer une réclamation de consommateur concernant un contrat de vente ou de service en ligne, ainsi que des informations sur les procédures à suivre auprès des organismes de résolution des litiges de consommation dans l'Union européenne. La plateforme de RLL est accessible via le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et nous ne participons pas non plus à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.


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Litiges avec des intermédiaires d'assurance
Nous proposons des assurances de voyage sous le statut d'intermédiaire annexe non soumis à autorisation conformément au § 34d, alinéa 8, n° 1 du code de l'industrie et de l'artisanat (GewO).
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