Marktforschung der rtk zeigt, wie KI die Customer Journey verändert und wie Reisebüros das nutzen können
- Bereits 14 Prozent nutzen KI als Inspirations- und Ideengeber
- KI liefert Vorselektion – Reisebüro übernimmt Beratung und Abschluss
- rtk treibt Digitalisierung mit meinReisebüro24 und TONI voran
Wie Reisende heute Urlaub planen, wird von digitalen Kanälen mitgeprägt. Suchmaschinen, Reiseportale, Social Media
und neue technologische Anwendungen bestimmen den Einstieg in die Customer Journey – nicht ausschlaggebend, aber zunehmend. Vor diesem Hintergrund hat die rtk Ende letzten Jahres eine repräsentative Marktforschung unter Reisenden und Reiseinteressierten in Deutschland durchgeführt. Die Studie wurde von mindline im Auftrag der rtk umgesetzt und liefert aktuelle Einblicke in das Zusammenspiel von Technologie, Inspiration und Beratung. Im Zentrum der Untersuchung stand die Frage, über welche Kanäle Reisende typischerweise mit der Urlaubsplanung beginnen.
